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ED 044
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Cinco perguntas no lugar do formulário

Um quiz de diagnóstico no Tally, o resultado enviado por email e o par de números que mostra onde a pessoa desiste.

Caderno aberto sobre uma mesa clara com cinco caixinhas de marcar desenhadas à caneta, um lápis apoiado na lombada e uma xícara de café ao fundo, luz fria de manhã, sem pessoas

Cinco caixas de marcar, um diagnóstico no fim.

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A caixa de texto pisca, vazia, com o cursor batendo no canto esquerdo. Em cima dela, a frase de sempre: "Assine e receba novidades". Embaixo, um botão azul que ninguém toca.

Quase todo blog tem uma caixa assim na barra lateral. Ela pede o email e oferece pouco em troca, porque a pessoa não sabe o que vai receber nem por que receberia agora.

Uma pergunta muda a conversa. "Seu blog trava mais na escrita, no tráfego ou na venda?" Quem lê a frase para um segundo, porque ela fala do problema da pessoa, e ninguém resiste a responder sobre si.

A técnica de captar de hoje se chama quiz de diagnóstico. Em vez de um formulário com um campo, o visitante responde cinco perguntas curtas sobre a própria situação. No fim, deixa o email para receber o resultado: um perfil que nomeia a dificuldade e indica o primeiro passo para resolver.

O formato tem vantagem sobre a caixa comum. A pessoa entra por curiosidade, investe um minuto respondendo e chega à pergunta do email já comprometida com a própria resposta. O email vira a entrega do diagnóstico, e deixa de parecer um pedágio.

A ferramenta pode ser o Tally, um criador de formulários gratuito que monta perguntas em sequência, calcula pontos e se conecta ao seu serviço de email. O plano grátis cobre o que a técnica pede.

Existe ainda um ganho que o formulário comum não entrega. Na caixa da barra lateral, você só sabe quantos assinaram. No quiz, o painel do Tally mostra dois números: quantos começaram a responder e quantos chegaram à última tela.

A distância entre esses dois números conta onde a pessoa desistiu. Com ela, você sabe se o problema está na primeira pergunta, no pedido do email ou no convite que levou ao quiz.

Nas três partes abaixo: como desenhar as cinco perguntas e os perfis de resultado, o passo a passo para montar o quiz no Tally e colocar no blog, e como ler o par de números no painel depois de duas semanas.

Continue lendo ↓

I  A técnica de hoje

Cinco perguntas e três perfis

A técnica de hoje é trocar a caixa de assinatura por um quiz de diagnóstico: cinco perguntas de múltipla escolha, um resultado personalizado e o email pedido como porta de entrega desse resultado. O quiz roda no Tally e fica numa página própria do blog.

O desenho começa pelo fim. Antes de escrever a primeira pergunta, defina os perfis de resultado. Três costumam bastar: poucos perfis deixam cada um nítido, e muitos confundem quem lê.

Num blog sobre finanças pessoais, os perfis podem ser "gasta sem ver", "guarda sem investir" e "investe sem plano". Num blog de cozinha, "sem tempo", "sem ideia" e "sem técnica". Cada perfil nomeia uma dificuldade que a pessoa reconhece em si.

AS CINCO PERGUNTAS

Cada pergunta tem três ou quatro alternativas, e cada alternativa aponta para um perfil. A pessoa escolhe a frase que mais parece com a vida dela, sem campo aberto para digitar.

A primeira pergunta precisa ser a mais fácil de responder. Ela decide se o visitante continua. Uma pergunta sobre hábito ("Quando você cozinha durante a semana?") funciona melhor que uma sobre opinião ("Qual a sua opinião sobre culinária saudável?").

As três do meio investigam: rotina, obstáculo mais frequente, tentativa que já falhou. A quinta pergunta é a do email, com a promessa escrita na própria tela: "Para onde mandamos o seu diagnóstico?"

"A simplicidade muda o comportamento." BJ Fogg, Micro-hábitos (Tiny Habits), 2019.

Fogg estudou hábitos na Universidade Stanford, e a frase dele vale para o quiz. Cada pergunta curta, de um toque, reduz o esforço de seguir para a próxima. Pergunta longa, com parágrafo de explicação, cansa antes da tela do email.

POR QUE O RESULTADO VAI POR EMAIL

Se o resultado aparece na tela, a pessoa lê e fecha a aba. Enviado por email, ele exige um endereço verdadeiro, porque quem inventa um email não recebe o diagnóstico.

O email do resultado também abre a relação. Ele traz o perfil, dois parágrafos explicando a dificuldade, um link para o post do blog que resolve o primeiro passo e o aviso do que a pessoa vai receber nas próximas semanas.

O QUE O PERFIL ENTREGA

Diagnóstico bom descreve a situação com precisão suficiente para a pessoa pensar "sou eu". Ele evita elogio e evita bronca. Diz a dificuldade, diz a causa mais comum e aponta um passo possível na mesma semana.

 
 

II  No seu blog

Um quiz no ar em uma tarde

O passo de hoje é montar o quiz no Tally, ligar o envio do resultado por email e trocar a caixa de assinatura do blog por um convite para o quiz. Uma tarde de trabalho, sem programação.

A matéria-prima vem do próprio blog. Abra a lista de posts mais lidos e agrupe por assunto: os três grupos maiores costumam virar os três perfis, e cada perfil já tem um post pronto para indicar no resultado.

OS SEIS PASSOS

1.  No Tally, crie um formulário novo e escreva as cinco perguntas, uma por página. Use o tipo de bloco múltipla escolha, com três ou quatro alternativas, e marque cada pergunta como obrigatória.

2.  Adicione um campo calculado (calculated field, a variável que soma pontos enquanto a pessoa responde) para cada perfil. Em cada alternativa, use a lógica condicional para somar um ponto ao perfil correspondente.

3.  Na última página, antes do botão de enviar, coloque o campo de email com a frase da promessa. Deixe o campo obrigatório e escreva, logo abaixo, a frequência dos emails que a pessoa vai receber.

4.  Ligue o Tally ao seu serviço de email pela aba de integrações, direto ou pelo Zapier (o conector que passa dados entre aplicativos). Envie o email e o perfil vencedor para uma etiqueta (tag, a marcação que separa assinantes por grupo).

5.  No serviço de email, crie uma automação por etiqueta. Cada uma dispara o email do resultado correspondente, com o diagnóstico e o link do post indicado.

6.  Publique o quiz numa página do blog, incorporado pelo código que o Tally gera no botão de compartilhar. Troque a caixa da barra lateral por uma frase-convite e um link para essa página.

O CONVITE QUE LEVA AO QUIZ

A frase-convite substitui o "assine e receba novidades". Ela nomeia o diagnóstico e o tempo: "Descubra em um minuto onde o seu orçamento vaza". O convite vai na barra lateral, no fim dos posts mais lidos e no menu.

O TESTE ANTES DE PUBLICAR

Responda o quiz três vezes, escolhendo alternativas que levem a cada perfil. Confira na caixa de entrada se chegaram três emails diferentes e se cada link abre o post certo. Perfil trocado na primeira semana desmonta a confiança do diagnóstico.

O ERRO DA PRIMEIRA VERSÃO

Pergunta demais. A vontade de saber tudo sobre o visitante leva a dez ou doze perguntas, e cada pergunta extra é uma chance de a pessoa desistir. Cinco perguntas cabem em um minuto. Se uma delas não muda o perfil final, ela sai.

 

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III  O número pra olhar

Quem começa e quem termina

O número pra olhar é o par do painel do Tally: quantas pessoas começaram o quiz e quantas enviaram a última página. Dividir um pelo outro dá a taxa de conclusão, e ela aparece pronta no painel.

O painel fica na aba de resumo de cada formulário. Ele mostra visitas (quantas vezes a página do quiz abriu), inícios (quantas pessoas responderam a primeira pergunta), envios (quantas chegaram ao fim e mandaram o email) e a taxa de conclusão, que divide envios por inícios.

POR QUE O PAR E NÃO O TOTAL

A caixa de assinatura comum mostra só o número final: tantos emails na lista. Ela esconde quantas pessoas olharam e desistiram, e sem esse dado você não sabe o que ajustar.

O par separa dois problemas. Muitas visitas e poucos inícios apontam para a primeira pergunta ou para a abertura da página: a pessoa chegou e não quis começar. Muitos inícios e poucos envios apontam para o meio do quiz ou para a tela do email.

COMO LER EM DUAS SEMANAS

Espere catorze dias com o quiz no ar antes de mexer. Com poucos dias, cada visitante pesa demais na conta, e uma tarde fraca parece tendência.

Anote os três números da aba de resumo e calcule duas proporções: inícios divididos por visitas, e envios divididos por inícios. A menor das duas mostra a tela para corrigir primeiro.

O QUE MUDAR EM CADA CASO

Se poucos começam, reescreva a primeira pergunta para ficar mais fácil e mais pessoal, e reveja o texto do convite. Se muitos começam e poucos terminam, corte a pergunta mais longa e reescreva a promessa da tela do email, dizendo o que chega na caixa de entrada.

O plano pago do Tally mostra também em qual pergunta cada pessoa parou. No plano grátis, a comparação entre inícios e envios já indica o trecho do quiz que pede ajuste.

A CONFERÊNCIA NA LISTA

No seu serviço de email, conte os assinantes novos de cada etiqueta no mesmo período. O total precisa bater com os envios do Tally. Número menor na lista indica integração falhando, e cada envio perdido é um diagnóstico que não chegou.

"Qual dificuldade dos seus leitores vira a primeira pergunta do seu quiz?"

2 números: inícios e envios. É o par da aba de resumo do Tally que a caixa de assinatura comum nunca mostrou (Tally, painel de cada formulário).

 
 
Quiz da edição

Qual livro a edição cita para explicar por que perguntas curtas mantêm a pessoa respondendo o quiz até o fim?

AHooked, de Nir Eyal
BMicro-hábitos (Tiny Habits), de BJ Fogg
CContagious, de Jonah Berger
DHábitos Atômicos, de James Clear

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Dia 4 de 7 · a temporada de setembro fecha 30/09

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Até amanhã, com o próximo passo.

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