I  A técnica de hoje

O erro que ganhou porta

A técnica: reescrever a página de erro do blog com uma frase humana, uma caixa de busca e três links pros posts mais lidos, pra que o leitor perdido tenha onde clicar. A página continua avisando o erro, mas deixa de encerrar a visita.

DE ONDE VEM O 404

O código nasceu na especificação do HTTP, o protocolo que o navegador usa pra pedir páginas aos servidores. A versão 1.0 foi publicada como RFC 1945 (documento técnico de padrão da internet) em 1996, assinada por Tim Berners-Lee, Roy Fielding e Henrik Frystyk.

“The server has not found anything matching the Request-URI” (o servidor não encontrou nada que corresponda ao endereço pedido). Tim Berners-Lee, Roy Fielding e Henrik Frystyk, RFC 1945, 1996.

A frase foi escrita pra máquinas lerem. O navegador entende o código e mostra ao leitor a mensagem padrão do servidor, quase sempre em inglês técnico e sem nenhum caminho de volta ao site.

QUEM PEDIU A PORTA

Jakob Nielsen, o pesquisador dinamarquês de usabilidade, publicou em 1998 na sua coluna Alertbox o texto Improving the Dreaded 404 Error Message (melhorando a temida mensagem de erro 404). Ele pedia que a página de erro explicasse o problema em linguagem comum e oferecesse busca e links pro resto do site.

O próprio Google repete o conselho hoje na documentação do Search Central, o centro de orientação pra donos de site: uma página 404 útil diz com clareza que o endereço não existe, tem a cara do resto do site e traz links pros conteúdos mais procurados.

POR QUE FUNCIONA

Quem cai na 404 já clicou num link sobre o seu tema. A pessoa tem interesse; só perdeu o endereço. Uma busca dá a ela o meio de achar o post que procurava. Os três mais lidos oferecem uma alternativa pra quem não sabe o que digitar.

Os três posts precisam ser escolhidos por número, não por gosto. O post que você acha melhor pode ser o que menos segura gente nova. O mais lido já provou que segura.

O QUE NÃO É

Não é redirecionar todo erro pra página inicial. O Google trata esse redirecionamento em massa como soft 404 (erro disfarçado de página normal) e o leitor perde o aviso de que o endereço mudou. A página de erro continua respondendo com o código 404; só o conteúdo dela muda.

II  No seu blog

A busca e os três links no tema

O passo: achar os três posts mais lidos dos últimos 90 dias no GA4, editar o modelo de página de erro do seu tema e colocar ali a frase, a busca e os três links. Num blog em WordPress, a montagem leva menos de uma hora.

ESCOLHER OS TRÊS POSTS

No GA4, abra Relatórios, Engajamento, Páginas e telas. Mude o período pra 90 dias e ordene pela coluna Visualizações. Anote os três primeiros posts da lista, pulando a página inicial e as páginas de categoria.

Se dois dos três tratam do mesmo assunto, troque o segundo pelo quarto da lista. Três temas diferentes dão três portas diferentes pra quem chegou procurando algo que você não sabe o que era.

ONDE FICA A PÁGINA DE ERRO

No WordPress com tema de blocos, a página fica em Aparência, Editor, Modelos, no item Página 404. No tema clássico, ela é o arquivo 404.php, e o caminho mais seguro é um tema filho (cópia do tema que guarda as suas mudanças nas atualizações). No Blogger e no Wix, a configuração aparece no painel do site, em mensagem de página não encontrada.

OS PASSOS NO SEU BLOG

1. Troque a mensagem padrão por uma frase sua, curta, que admite o erro e oferece ajuda.

2. Mantenha 404 no título da página, porque o título é o que você vai filtrar no GA4 depois.

3. Coloque logo abaixo da frase o bloco Pesquisar, o campo de busca nativo do WordPress.

4. Abaixo da busca, escreva uma linha de chamada e liste os três posts escolhidos, cada um com o título como link.

5. Mantenha o menu e o rodapé do blog, pra a página manter o visual do resto do site.

6. Salve e teste: digite no navegador o endereço do blog seguido de uma palavra inventada.

7. Confira no Search Console, em Inspeção de URL, se o endereço inventado responde com 404, e não com 200 (código de página encontrada).

A FRASE DE CIMA

Escreva como você fala com o leitor nos posts. “Esse endereço mudou ou nunca existiu. Procure o assunto abaixo ou comece por um dos três posts mais lidos do blog.” Duas frases bastam. Sem piada longa, sem ilustração pesada que demora a carregar no celular.

UM EXEMPLO

Um blog de receitas com 300 posts trocou a 404 padrão do tema pela página com busca e três links: pão de fermentação natural, bolo de cenoura e massa de pizza. A troca levou uma tarde, incluindo o teste do código no Search Console.

III  O número pra olhar

Quem abre a segunda página

Pra saber se a nova 404 trabalha, conte no GA4 quantos leitores, em 30 dias, caem na página de erro e abrem outra página do blog logo depois. É o número do teste: leitores que seguem pra uma segunda página.

ONDE LER

No GA4, abra Explorar e escolha Exploração de caminho (relatório que mostra a sequência de páginas de cada visita). Em Ponto de partida, troque o evento por Título da página e tela e escolha o título da sua 404. O GA4 mostra, à direita, as páginas abertas no passo seguinte.

Anote dois números: os usuários no ponto de partida e os usuários no passo seguinte. O segundo dividido pelo primeiro é a taxa de quem segue lendo.

ANTES E DEPOIS

Repita a exploração nos 30 dias anteriores à troca, com a página padrão do tema. Esse é o ponto de comparação. Se o título da página antiga era outro, filtre por ele no período antigo.

No blog de receitas do exemplo, a página antiga teve 212 leitores em 30 dias e 19 seguiram pra outra página: 9%. Os números são do exemplo, pra mostrar a conta; o seu GA4 vai dar os do seu blog.

POR QUE 30 DIAS

A 404 recebe pouca visita por dia num blog pequeno. Com uma semana, cinco leitores a mais ou a menos mudam a taxa inteira. Trinta dias juntam visitas suficientes pra comparar com o período anterior sem confundir acaso com efeito.

O QUE CONFERIR

Abra a lista de páginas do passo seguinte. Se a maioria vai pros três posts, os links trabalham. Se a maioria vai pra página de resultados da busca, os leitores sabem o que procuram, e vale ler os termos buscados pra descobrir quais posts antigos mudaram de endereço.

No GA4, os termos aparecem em Relatórios, Engajamento, Eventos, no evento view_search_results (visualização de resultados de busca), quando a medição otimizada está ligada.

O SEGUNDO NÚMERO

Ainda na Exploração de caminho, olhe quantos leitores da 404 chegam a um terceiro passo. Quem abre duas páginas depois do erro virou leitor do blog, e não só uma visita perdida que achou o caminho.

A PLANILHA

Guarde três colunas por mês: leitores na 404, leitores no passo seguinte e taxa. Troque um dos três posts quando outro passar à frente dele em Páginas e telas.

“Qual post do seu blog você colocaria hoje entre os três da sua página 404?”

87 de 212 leitores seguiram pra uma segunda página em 30 dias, 41%. Foi o resultado da nova 404 do blog de receitas do exemplo, lido em Explorar, Exploração de caminho, no Google Analytics 4.

Segundo a edição, em que ano o pesquisador Jakob Nielsen publicou o texto pedindo que a página 404 trouxesse linguagem clara, busca e links pro resto do site?

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